Formation Anglais du commerce

Vous saurez vous présenter à un client ou un fournisseur étranger, dire ce que fait votre entreprise et garder le contact.

• Dire qui on est et pour qui on travaille
• Dire ce qu'on vend ou ce qu'on achète
• Échanger ses coordonnées et promettre de rappeler

Vous saurez décrire votre entreprise en quelques phrases et présenter votre offre : ce que vous avez en stock, ce qui se vend, ce qui est nouveau.

• Décrire son entreprise : taille, activité, ville
• Le commerce de gros et le commerce de détail
• Présenter son offre : le stock, les meilleures ventes, la nouvelle gamme

Vous saurez dire et comprendre un prix, une quantité, une date et un délai, et vérifier un chiffre pour éviter l'erreur.

• Les prix et les devises
• Les quantités : à l'unité, au carton, à la palette
• Les dates et les délais
• Répéter un chiffre pour le vérifier

Vous saurez dire quel est votre poste, ce dont vous vous occupez et comment se passe votre journée de travail.

• Dire son poste et son service
• Dire ce dont on s'occupe
• Raconter sa journée de travail

Vous saurez dire et comprendre d'où vient un client ou un fournisseur : le pays, la ville, la nationalité, la langue.

• Les pays et les nationalités
• Demander d'où vient quelqu'un
• Dire où sont vos clients et vos fournisseurs

Vous saurez dire et comprendre un jour, une heure, une date, et parler de votre emploi du temps de la semaine.

• Les jours de la semaine et les mois
• Dire et comprendre l'heure
• Parler de son emploi du temps

Vous saurez décrire un produit simplement : sa taille, sa couleur, sa matière, son poids, et comprendre la description d'un fournisseur.

• La taille et le poids
• Les couleurs et les matières
• Décrire un produit en trois phrases

Vous reprenez tout le palier en une seule rencontre : vous présenter, présenter votre entreprise et votre offre, donner des chiffres, garder le contact.

• Se présenter et présenter son entreprise
• Décrire son offre et ses chiffres
• Fixer la suite et garder le contact

Vous saurez demander un prix et un devis, comprendre une offre et demander une remise simplement.

• Demander un prix, un devis, un échantillon
• Le prix à l'unité et la quantité minimum
• Demander une remise

Vous saurez demander un échantillon, dire où l'envoyer et en faire un retour simple au fournisseur.

• Demander un échantillon
• Donner l'adresse d'envoi
• Dire ce qu'on pense de l'échantillon

Vous saurez passer une commande claire ou en prendre une : les articles, les quantités, la date de livraison souhaitée.

• Commander : les articles et les quantités
• Prendre la commande d'un client
• Demander une date de livraison

Vous saurez parler des unités du commerce de gros : la pièce, le carton, la palette, le conteneur, et combien il y en a dans chacun.

• La pièce, le carton, la palette, le conteneur
• Combien de pièces par carton
• Commander par unité

Vous saurez relire une commande à voix haute, confirmer ce qui est convenu et modifier une quantité ou une date.

• Récapituler une commande
• Modifier une quantité ou une date
• Dire ce qui est disponible et ce qui ne l'est pas

Vous saurez comparer deux produits ou deux offres : le prix, la qualité, le délai, et dire laquelle vous préférez.

• Plus cher, moins cher, aussi cher
• Comparer la qualité et le délai
• Dire ce que l'on préfère et pourquoi

Vous saurez accepter une offre, la refuser poliment et proposer une autre quantité, un autre prix ou une autre date.

• Accepter une offre
• Refuser poliment
• Proposer autre chose

Vous reprenez tout le palier en une seule affaire : demander un prix, un échantillon, comparer, commander, confirmer.

• Du prix à l'échantillon
• De la comparaison à la commande
• Confirmer et conclure

Vous saurez répondre au téléphone au nom de votre entreprise, vous présenter quand vous appelez et dire pourquoi vous appelez.

• Répondre au nom de l'entreprise
• Se présenter quand on appelle
• Dire pourquoi on appelle

Vous saurez faire répéter sans gêne, demander d'épeler un nom ou un chiffre et reformuler pour vérifier que vous avez compris.

• Faire répéter, faire ralentir
• Faire épeler un nom, une adresse e-mail
• Reformuler pour vérifier

Vous saurez épeler un nom, dicter une adresse e-mail ou une référence produit, et noter sans erreur ce qu'on vous dicte.

• L'alphabet anglais à l'oral
• Dicter une adresse e-mail
• Dicter et noter une référence

Vous saurez demander quelqu'un au téléphone, laisser un message clair et en prendre un pour un collègue.

• Demander à parler à quelqu'un
• Laisser un message : qui, pourquoi, comment rappeler
• Prendre un message pour un collègue

Vous saurez proposer un rendez-vous, accepter ou proposer une autre date et le confirmer, en tenant compte du décalage horaire.

• Proposer un jour et une heure
• Accepter, refuser, proposer autre chose
• Le décalage horaire et la confirmation

Vous saurez déplacer un rendez-vous, l'annuler en vous excusant et proposer une autre date.

• Annoncer qu'on ne peut pas venir
• Proposer une autre date
• Annuler poliment

Vous saurez ouvrir une visio, réagir à un problème de son ou d'image, et conclure en fixant la suite.

• Ouvrir la visio et saluer
• Le son, l'image, la connexion
• Conclure et fixer la suite

Vous saurez demander où en est une livraison, comprendre une date d'arrivée et annoncer un envoi.

• Annoncer un envoi
• Demander où en est une livraison
• Le transport : camion, bateau, avion

Vous saurez donner et comprendre une adresse de livraison, dire à qui livrer et à quel moment on peut recevoir.

• Donner une adresse de livraison
• Dire à qui livrer
• Les horaires de réception

Vous saurez demander où en est un envoi, comprendre une date d'arrivée et un retard annoncé.

• Demander où en est un envoi
• Comprendre une date d'arrivée
• Comprendre un retard et sa raison

Vous saurez signaler un problème sur une commande et en recevoir un sans perdre le client : expliquer, s'excuser, proposer une solution.

• Signaler un article manquant ou abîmé
• Annoncer un retard
• S'excuser et proposer une solution

Vous saurez écouter un client mécontent, montrer que vous comprenez, vous excuser et le rassurer sur la suite.

• Écouter et reformuler le problème
• S'excuser simplement
• Rassurer sur la suite

Vous saurez proposer et comprendre les solutions à un problème : un remboursement, un échange, un remplacement, un avoir.

• Proposer un remboursement
• Échanger ou remplacer un article
• Se mettre d'accord sur la solution

Vous saurez parler d'une facture, des conditions de paiement et relancer poliment un paiement en retard.

• La facture et le montant dû
• Les conditions de paiement
• Relancer un paiement en retard

Vous reprenez tout le palier sur une commande suivie de bout en bout : l'envoi, la livraison, le problème, la solution, la facture.

• De l'envoi à la livraison
• Du problème à la solution
• De la facture au paiement

Vous saurez accueillir un partenaire étranger à son arrivée : le saluer, demander comment s'est passé le voyage, l'emmener à l'hôtel ou au bureau.

• Saluer à l'arrivée
• Demander comment s'est passé le voyage
• Expliquer la suite du programme

Vous saurez aborder quelqu'un sur un salon, présenter votre stand et vos produits en quelques phrases, et prendre ses coordonnées.

• Aborder un visiteur ou un exposant
• Présenter son stand en trois phrases
• Prendre les coordonnées pour la suite

Vous saurez accueillir un client dans vos locaux ou être reçu chez un fournisseur : l'accueil, la visite de l'entrepôt, les questions simples.

• Accueillir un visiteur
• Faire visiter l'entrepôt ou l'atelier
• Poser des questions simples pendant une visite

Vous saurez présenter votre ville et votre région à un partenaire étranger : ce qu'il faut voir, manger, et le temps qu'il fait.

• Présenter sa ville en quelques phrases
• Conseiller un lieu à visiter
• Parler de la météo

Vous saurez tenir une conversation simple avec un partenaire : le voyage, la ville, la famille, les goûts, et commander au restaurant.

• Parler du voyage et de la ville
• Parler de soi en dehors du travail
• Commander et inviter au restaurant

Vous saurez parler de ce que vous aimez et de votre temps libre, et poser les mêmes questions à votre interlocuteur.

• Dire ce qu'on aime et n'aime pas
• Parler de son week-end et de ses loisirs
• Poser des questions sur l'autre

Vous saurez inviter un partenaire à déjeuner ou à une visite, accepter une invitation, ou la refuser poliment sans fermer la porte.

• Inviter à déjeuner ou à dîner
• Accepter une invitation
• Refuser poliment et proposer une autre fois

Vous reprenez tout le palier sur la visite d'un partenaire étranger : l'accueil, la visite, le repas, la conversation et l'au revoir.

• L'accueil et la visite
• Le repas et la conversation
• L'au revoir et la suite