Formation Anglais des affaires

Vous saurez faire connaissance avec vos nouveaux collègues et dire ce que vous faites.

• Saluer et faire connaissance
• Dire dans quelle équipe on travaille et de quoi on s'occupe

Vous saurez parler de votre chef, de votre équipe et de votre journée de travail.

• Son chef, son équipe, le télétravail
• Ses horaires, ses réunions, sa pause déjeuner

Vous saurez trouver votre chemin au bureau, vous connecter à votre ordinateur et signaler ce qui ne marche pas.

• Trouver la salle de réunion et la cuisine
• Son ordinateur et son mot de passe
• Signaler que quelque chose ne marche pas

Vous saurez demander un service à un collègue, proposer votre aide et remercier.

• Demander un service à un collègue
• Proposer son aide
• Remercier et répondre à un merci

Vous saurez tenir une petite conversation avec un collègue : le week-end, la météo, les vacances.

• Prendre des nouvelles
• Le week-end et les vacances
• La météo, sujet de conversation

Vous saurez donner un jour, une heure et une date, et dire si vous êtes disponible.

• Les jours et les heures
• Les dates
• Libre ou occupé

Vous saurez présenter les services de l'entreprise et trouver la bonne personne.

• Les services de l'entreprise
• Trouver la bonne personne
• Présenter un collègue

Vous saurez enchaîner toute la partie dans une seule scène : un premier jour au travail.

• Faire connaissance et dire ce qu'on fait
• Se repérer et demander de l'aide
• Parler de sa journée

Vous saurez répondre au téléphone au nom de votre entreprise, vous présenter quand vous appelez et dire pourquoi vous appelez.

• Répondre au nom de l'entreprise
• Se présenter quand on appelle
• Dire pourquoi on appelle

Vous saurez faire répéter sans gêne, demander d'épeler un nom ou un chiffre et reformuler pour vérifier que vous avez compris.

• Faire répéter, faire ralentir
• Faire épeler un nom, une adresse e-mail
• Reformuler pour vérifier

Vous saurez épeler un nom, dicter une adresse e-mail ou une référence produit, et noter sans erreur ce qu'on vous dicte.

• L'alphabet anglais à l'oral
• Dicter une adresse e-mail
• Dicter et noter une référence

Vous saurez demander quelqu'un au téléphone, laisser un message clair et en prendre un pour un collègue.

• Demander à parler à quelqu'un
• Laisser un message : qui, pourquoi, comment rappeler
• Prendre un message pour un collègue

Vous saurez proposer un rendez-vous, accepter ou proposer une autre date et le confirmer, en tenant compte du décalage horaire.

• Proposer un jour et une heure
• Accepter, refuser, proposer autre chose
• Le décalage horaire et la confirmation

Vous saurez déplacer un rendez-vous, l'annuler en vous excusant et proposer une autre date.

• Annoncer qu'on ne peut pas venir
• Proposer une autre date
• Annuler poliment

Vous saurez ouvrir une visio, réagir à un problème de son ou d'image, et conclure en fixant la suite.

• Ouvrir la visio et saluer
• Le son, l'image, la connexion
• Conclure et fixer la suite

Vous saurez enchaîner toute la partie dans une seule scène : un appel.

• Se présenter et dire pourquoi on appelle
• Faire répéter et épeler
• Fixer la suite

Vous saurez ouvrir une réunion, présenter les participants et l'ordre du jour.

• Accueillir les participants
• Présenter l'ordre du jour
• Passer au point suivant

Vous saurez dire ce que vous pensez, simplement et poliment.

• Dire ce qu'on pense
• Trouver une idée bonne ou moins bonne
• Nuancer son avis

Vous saurez dire que vous êtes d'accord, ou pas, sans froisser personne.

• Être d'accord
• Ne pas être d'accord poliment
• Proposer autre chose

Vous saurez demander d'expliquer, de répéter ou de préciser un point.

• Faire répéter en réunion
• Demander un exemple
• Vérifier qu'on a compris

Vous saurez dire où en est un projet : ce qui est fait, ce qui reste, ce qui est en retard.

• Ce qui est fait
• Ce qui est en cours
• Ce qui est en retard

Vous saurez proposer une idée ou une solution en réunion.

• Proposer une idée
• Défendre son idée
• Réagir à l'idée d'un collègue

Vous saurez résumer une réunion et dire qui fait quoi, et pour quand.

• Résumer ce qui est décidé
• Qui fait quoi, pour quand
• Fixer la prochaine réunion

Vous saurez enchaîner toute la partie dans une seule scène : une réunion.

• Ouvrir la réunion
• Donner son avis et faire le point
• Conclure

Vous saurez comprendre ce qu'on vous demande et poser les bonnes questions.

• Comprendre la tâche
• Demander pour quand
• Reformuler pour vérifier

Vous saurez parler d'une date limite et dire si elle est tenable.

• La date limite
• À temps ou en retard
• Un délai serré

Vous saurez dire ce qui est urgent et ce qui peut attendre.

• Ce qui est urgent
• Ce qui peut attendre
• Organiser sa journée

Vous saurez dire où vous en êtes dans votre travail.

• C'est fait
• Pas encore
• Presque fini

Vous saurez signaler un problème et expliquer simplement ce qui se passe.

• Signaler un problème
• Expliquer ce qui manque
• Proposer une solution

Vous saurez demander un délai, expliquer pourquoi et proposer une nouvelle date.

• Demander plus de temps
• Donner la raison
• Proposer une nouvelle date

Vous saurez passer le relais à un collègue avant une absence.

• Annoncer son absence
• Expliquer où en est le dossier
• Dire qui contacter

Vous saurez enchaîner toute la partie dans une seule scène : une semaine de travail.

• Recevoir une consigne et un délai
• Dire où on en est
• Signaler un problème

Vous saurez accueillir un partenaire étranger à son arrivée : le saluer, demander comment s'est passé le voyage, l'emmener à l'hôtel ou au bureau.

• Saluer à l'arrivée
• Demander comment s'est passé le voyage
• Expliquer la suite du programme

Vous saurez présenter votre entreprise en quelques phrases : ce qu'elle fait, sa taille, ses clients.

• Ce que fait l'entreprise
• Sa taille et ses bureaux
• Ses clients

Vous saurez faire visiter vos bureaux à un visiteur et présenter vos collègues.

• Accueillir à la réception
• Faire le tour des bureaux
• Présenter ses collègues

Vous saurez présenter votre ville et votre région à un partenaire étranger : ce qu'il faut voir, manger, et le temps qu'il fait.

• Présenter sa ville en quelques phrases
• Conseiller un lieu à visiter
• Parler de la météo

Vous saurez tenir une conversation simple avec un partenaire : le voyage, la ville, la famille, les goûts, et commander au restaurant.

• Parler du voyage et de la ville
• Parler de soi en dehors du travail
• Commander et inviter au restaurant

Vous saurez parler de ce que vous aimez et de votre temps libre, et poser les mêmes questions à votre interlocuteur.

• Dire ce qu'on aime et n'aime pas
• Parler de son week-end et de ses loisirs
• Poser des questions sur l'autre

Vous saurez inviter un partenaire à déjeuner ou à une visite, accepter une invitation, ou la refuser poliment sans fermer la porte.

• Inviter à déjeuner ou à dîner
• Accepter une invitation
• Refuser poliment et proposer une autre fois

Vous saurez enchaîner toute la partie dans une seule scène : une visite.

• L'accueil et la visite des bureaux
• Le repas et la conversation
• L'au revoir et la suite

Vous saurez annoncer le sujet de votre présentation et en présenter le plan.

• Annoncer le sujet
• Présenter le plan
• Passer d'une partie à l'autre

Vous saurez dire les grands nombres, les pourcentages et les montants.

• Les grands nombres
• Les pourcentages
• Les montants

Vous saurez décrire une évolution : ça monte, ça baisse, c'est stable.

• Ça monte, ça baisse
• Un peu ou beaucoup
• Commenter un graphique

Vous saurez présenter les résultats d'une équipe ou d'un projet.

• L'objectif et le résultat
• Ce qui a marché
• Ce qu'il faut améliorer

Vous saurez inviter aux questions et y répondre simplement.

• Inviter aux questions
• Répondre simplement
• Vérifier que c'est clair

Vous saurez dire que vous ne savez pas, et promettre une réponse.

• Dire qu'on ne sait pas
• Promettre de vérifier
• Revenir vers la personne

Vous saurez présenter à distance : partager votre écran, vérifier qu'on vous suit.

• Partager son écran
• La diapositive suivante
• Vérifier qu'on vous suit

Vous saurez enchaîner toute la partie dans une seule scène : une présentation.

• Annoncer le sujet et le plan
• Présenter des chiffres et des résultats
• Répondre aux questions

Vous saurez accueillir un client et comprendre ce qu'il veut.

• Accueillir le client
• Comprendre ce qu'il veut
• Poser les bonnes questions

Vous saurez proposer une solution ou un produit adapté au client.

• Proposer une solution
• Donner le choix
• Conseiller le client

Vous saurez donner un prix, un délai et les conditions.

• Donner un prix
• Donner un délai
• Les conditions

Vous saurez écouter un client qui a un problème et vous excuser.

• Écouter le problème
• S'excuser
• Vérifier ce qui s'est passé

Vous saurez écouter un client mécontent, montrer que vous comprenez, vous excuser et le rassurer sur la suite.

• Écouter et reformuler le problème
• S'excuser simplement
• Rassurer sur la suite

Vous saurez proposer et comprendre les solutions à un problème : un remboursement, un échange, un remplacement, un avoir.

• Proposer un remboursement
• Échanger ou remplacer un article
• Se mettre d'accord sur la solution

Vous saurez relancer un client et garder le contact.

• Relancer un client
• Prendre des nouvelles
• Préparer la suite

Vous saurez enchaîner toute la partie dans une seule scène : une demande de client.

• Comprendre la demande
• Proposer une solution, un prix, un délai
• Régler un problème

Vous saurez expliquer ce que vous attendez d'une négociation.

• Ce qu'on cherche
• Ce qui est important pour nous
• Ce qui ne l'est pas

Vous saurez faire une proposition claire.

• Faire une proposition
• Donner les conditions
• Demander ce qu'en pense l'autre

Vous saurez dire qu'un prix est trop élevé et demander mieux.

• C'est trop cher
• Demander une remise
• Parler du budget

Vous saurez lâcher sur un point en échange d'un autre.

• Si vous…, nous…
• En échange
• Un dernier effort

Vous saurez refuser une proposition sans fermer la porte.

• Refuser poliment
• Expliquer pourquoi
• Laisser la porte ouverte

Vous saurez trouver un accord qui convient aux deux.

• Chercher un terrain d'entente
• Proposer un compromis
• L'accepter

Vous saurez conclure, résumer ce qui est décidé et dire la suite.

• Conclure
• Résumer l'accord
• Dire la suite

Vous saurez enchaîner toute la partie dans une seule scène : une négociation.

• Dire ce qu'on veut et faire une offre
• Discuter et faire une concession
• Conclure

Vous saurez parler de votre déplacement : où, quand, pour combien de temps.

• Où et quand
• Réserver le billet
• Le programme du voyage

Vous saurez faire votre check-in et demander ce qu'il vous faut à l'hôtel.

• Le check-in
• Le wifi, le petit-déjeuner
• Le check-out

Vous saurez prendre un taxi, le train ou le métro pour aller à un rendez-vous.

• Prendre un taxi
• Le train et le métro
• Arriver à l'adresse

Vous saurez réagir à un retard ou une annulation et prévenir votre rendez-vous.

• Un vol en retard
• Un vol annulé
• Prévenir son rendez-vous

Vous saurez vous présenter à l'accueil d'une entreprise et attendre votre rendez-vous.

• Se présenter à l'accueil
• Attendre son rendez-vous
• Saluer son interlocuteur

Vous saurez choisir un restaurant et commander avec vos collègues ou vos clients.

• Choisir un restaurant
• Commander
• Payer l'addition

Vous saurez demander un reçu et parler de vos frais de déplacement.

• Demander un reçu
• Les frais de déplacement
• Se faire rembourser

Vous saurez enchaîner toute la partie dans une seule scène : un déplacement.

• Le voyage et l'hôtel
• Les imprévus
• Le rendez-vous chez le client

Vous saurez présenter votre parcours : vos études, vos postes, votre expérience.

• Ses études
• Ses postes précédents
• Son expérience

Vous saurez parler de vos qualités et de ce que vous savez faire.

• Ses qualités
• Ce qu'on sait faire
• Un exemple concret

Vous saurez répondre aux questions classiques d'un entretien d'embauche.

• Se présenter
• Pourquoi ce poste
• Sa motivation

Vous saurez poser vos questions au recruteur à la fin de l'entretien.

• Sur le poste et l'équipe
• Sur les conditions
• Sur la suite

Vous saurez dire ce que vous voulez faire et où vous vous voyez demain.

• Ses objectifs
• Évoluer dans l'entreprise
• Apprendre de nouvelles choses

Vous saurez faire le bilan de votre année avec votre responsable.

• Ce qui a bien marché
• Ce qui peut s'améliorer
• Les objectifs de l'année

Vous saurez demander une formation, une promotion ou une augmentation, et défendre votre demande.

• Demander une formation
• Demander une augmentation
• Défendre sa demande

Vous saurez enchaîner toute la partie dans une seule scène : un entretien d'embauche.

• Se présenter et parler de son parcours
• Ses points forts et ses projets
• Poser ses questions